上一篇说到企业竞争慎用价格战,已经把价格战的优劣阐述得比较明白,为何企业会偏爱价格武器,主要原因除了它相对于其他竞争武器,价格战简单易行外,还有各竞争企业的实力不同,基本情况不同,其中有些企业有能力而且愿意放弃短期利益,发动价格战,给那些实力不强的竞争者以致命打击。在竞争中除了价格武器外,其他的竞争武器也会很有效。
例如:
产品武器
产品竞争武器是通过培养顾客对本产品的忠诚来实现的。顾客忠诚的建立,是多种因素共同作用的结果。如果产品的性能和质量很好,能够满足顾客要求,顾客就会对产品反复购买,并且产生忠诚。如果顾客为该产品投入了较多的辅助性投资,建立了较高的转换成本,也会建立起顾客忠诚。对于企业来讲,为了塑造产品差异化,重视产品开发,改善产品性能,提高产品质量,整顿流通体制,强化服务能力,保证交货期等等,都是必要手段。
服务武器
服务差别化是产品差别化的延伸。服务是个广义的概念,它不仅指的是售后服务(维修、保养等).而且包括售前服务(比如教育、咨询、培训等)和售中服务(讲解、承诺等)。建立服务的差别化,也绝非一朝一夕之功,而是一个长期的系统工程。例:日本的丰田汽车公司,经过多年的努力,终于可以自豪的宣布它的售后服务车在世界任何地方都会在24小时时内达到。这无疑给丰田公司的客户吃了颗定心丸。也就构筑了丰田公司的强大竞争力。
品牌武器
品牌,绝不仅仅是企业产品的商标或标识,它是整个企业识别系统的集大成,品牌被客户的认知程度,是企业综合竞争力的体现。因而,品牌是一种具有统帅作用的无形资产。它代表着企业的技术水平、质量J 巨务及文化。老百姓认“牌子”,也上是因为这一点。名牌商品,本身就代表着质量、服务、价格等方面的信誉。品牌构造了企业的长期竞争优势。
这种优势不仅体现在产品推销上,还体现在资源获取上,比如人员招聘。IBM公司,不仅能提供一流的产品,而且能够吸引一流的人才。
资源武器
企业手中掌握资源,也同样会产生竞争优势。所谓资源,既包括有形资源,也包括无形资源。具体他讲,能够产生强大竞争力的资源主要有:
技术的独占性。有的时候,公司拥有了某一项技术,同时也意味着拥有了某种竞争优势。
与供应商的协作关系。这可以保证企业获得所需的各种资源。
对原材料的垄断。比如钢铁厂对优质矿山的垄断,会使钢铁厂处于竞争的有利地位。
市场占有率与营销网络。好的营销网络几乎可以推销掉任何商品。
顾客忠诚。人们一提起电脑,首先想到的是康柏(Compaq ) ,顾客对康柏的忠诚是康柏公司的无价之宝。
公司的资信状况。
另外,还有其他各种资源,比如充足的资金、较高的市值等等。